Kaupallinen yhteistyö: MarinekauppaMenestyvä verkkokauppa kehittyy asiakaskokemus edellä
Marinekaupan verkkopalvelusta löytyy yli 16 000 veneilyyn liittyvää tuotetta. Tavoitteena on jatkuvasti uudistuva tuotevalikoima, josta jokaisen on helppo löytää etsimänsä.
Verkkokaupan tuotevalikoiman osalta alkukausi on sesonkiaikaa. Veneeseen tehdään silloin tarvikehankintoja ja asennetaan lisävarusteita uimatikkaista keulapotkureihin. Myös huolto-osat, kuten suodattimet ja eri moottorimerkkien asennuspaketit ovat varmoja vakiotuotteita, joille löytyy kysyntää ympäri vuoden.
Marinekaupan verkkopalvelu on laajentanut toimintaansa myös ulkomaan myyntiin laajan valikoimansa turvin – tällä hetkellä nimikkeitä löytyy yli 16 000 kappaletta. Englanninkielinen verkkokaupan versio palvelee asiakkaita lähes koko EU:n alueella. Kansainvälistymisestä huolimatta Marinekaupan pääkohderyhmä ovat edelleenkin kotimaiset veneilyn harrastajat.
– Tällä kaudella tarvikkeiden kysyntä on ollut vilkaista. Vaikka uusien veneiden kauppa on ollut yleisen taloustilanteen takia hiljaisempaa, panostavat monet veneilijät harrastevälineensä kunnossapitoon, arvioi Marinekaupan verkkopalvelun kehittämisestä vastaava Jyri Nordström.
Kohdennettu hakupalvelu parantaa käytettävyyttä
Marinekaupan verkkopalvelussa on tärkeää, että tarjottavien tuotteiden valikoima on monipuolinen. Tavaraa on pidettävä valikoimissa sen mukaan, miten niille riittää kysyntää. Tarjolle tulee vuosittain satoja uusia tuotteita, samalla kun niitä toisesta päästä laitetaan poistomyyntiin. Laajassa valikoimassa myös laatu on avainsana. Kaikilla Marinekaupan tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus ja vähintään 6 kuukauden takuu pois lukien erikoistilatut tuotteet.
– Verkkokaupan toiminnallisuutta on myös kehitettävä jatkuvasti. Tälle kaudelle olemme optimoineet tuotteiden hakumoottoria. Jos asiakas etsii vaikkapa tuotetta ”puhekieleen” viittaavalla termillä, on hakumoottori etevä löytämään oikean tuotteen siihen kehitetyn synonyymisanaston ansiosta, Nordström kertoo esimerkkinä.
Verkkokauppa osaa myös suositella muita aihepiiriin liittyviä tuotteita kävijäkohtaisesti ja pystyy ehdottamaan vaihtoehtoja sen mukaan, mitä muut asiakkaat ovat ostaneet. Verkkosivuilla näkyvät myös kuukausikohtaiset tarjoustuotteet.
– Personoidun hakupalvelun avulla haluamme luoda entistäkin parempia asiakaskokemuksia. Siksi myös asiakaspalaute on kehitystyön kannalta tärkeää, jotta voimme kehittää verkkopalvelua entistäkin paremmaksi. Parhaimmillaan verkkokauppa tarjoaa käyttäjälleen positiivisia yllätyksiä tarkkuudellaan ja helppokäyttöisyydellään, Nordström jatkaa.
Oma varasto takaa nopean toimituksen
Verkkokaupassa voi nykyään rajata tuotteet myös suoraan moottorimallin mukaan, jolloin näkee vain siihen sopivat osat. Tämän jälkeen tuotteet on helppo tilata kerralla vaikkapa lähimpään pakettiautomaattiin. Jos tilauksen haluaa noutaa suoraan Lauttasaaren tai Vantaan myymälästä, näyttää verkkokauppa myös hyllypaikan mistä tuote löytyy.
Marinekaupan verkkosivuille on koottu myös veneilyyn liittyviä yleishyödyllisiä artikkeleita. Tavoitteena on, että veneilijät voivat löytää valikoidusta sisällöstä itseään kiinnostavia aihepiirejä.
– Laadukkaassa verkkokaupassa on hiottu kuntoon koko polku verkkokauppaan kirjautumisesta aina siihen asti, kun asiakas saa tilatut tuotteet itselleen. Siksi pidämme suurimman osan tuotteistamme omassa varastossa nopeita toimituksia varten. Asiakaspalvelua varten meillä on oma tiimi valmiina vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin puhelimitse ja sähköpostitse.
– Kuluttajamyynnin ohella olemme laajentaneet toimintaamme myös yritysmyynnin puolelle ja avanneet heille oman portaalin verkkokauppamme yhteyteen. Lisäksi olemme kehittäneet Meripelastusseuran jäsenille oman verkkokaupan, kertoo Nordström Marinekaupan muista kehityskohteista.